top of page

​

В процессе подачи заявления на возврат денег из Panteon Finance я столкнулся с большим количеством мифов и предрассудков по этой теме. Стали видны также многие подводные камни процедуры чарджбек, о которые спотыкается большинство неудачных заявок. Стало очевидно — чарджбек возможен, но правильно подать его могут далеко не все.Пока я подавал свою заявку ко мне обратились несколько инвесторов с просьбой помочь им тоже вернуть деньги. Процесс оказался довольно трудоемким, от заявки к заявке приходилось вносить корректировки и менять состав пакета документов. От банка к банку шаблоны документов, требования к заявлению и процесс сопровождения заявки отличались. Используемая платежная система, сумма ввода, общее количество транзакций с компанией, срок давности, банк, выдавший карту, тип карты и статус карты — все это и многое другое влияет на способ подачи заявления  и вероятность благоприятного решения по нему.

Нюансов и правил слишком много, чтобы уместить их в одну статью, поэтому сегодня я расскажу лишь об основах этой процедуры. А для тех, кто не хочет самостоятельно разбираться в деталях у меня есть специальное предложение в конце статьи.

​
 

  • О процедуре. Что такое чарджбек?

​

Вся процедура chargeback строго регламентирована самими международными платежными системами (МПС), то есть Visa и Mastercard. У обоих есть хоть и схожий, но свой регламент под эту процедуру, с ним можно ознакомиться по ссылкам:

Достаточно бегло пробежаться по документу, чтобы понять, что всё сложно. Срок подачи заявления составляет «120 дней с момента транзакции ЛИБО момента, когда товар должен был быть доставлен/услуги предоставлены, но не более чем 540 дней с момента совершения транзакции«. Процедура проходит в юридическом контексте, становится важна «бумага».

​

  • О процессе. На примере Panteon Finance

 

При регистрации в Panteon Finance LTD мы соглашаемся с условиями договоров-оферт:

При чарджбеке эти договора оказываются в центре внимания, так как они описывают услуги, которые мы покупаем у Panteon Finance LTD. Если какой-то из пунктов договора нарушается, это является основанием для того, чтобы подать заявление на чарджбек по коду «Услуги не оказаны» (2430 для Visa, 4855 для MasterCard).

 

В общем случае процесс такой:

  1. Запрашиваем в банке выписку совершенной операции по карте, которую будем оспаривать. В моем случае это был платеж в RBKMoney.

  2. Запрашиваем в банке заявление на чарджбек по форме МПС. Банк обязан его предоставить, если не хочет — читайте ниже что делать.

  3. Запрашиваем выписку с подтверждением нашего платежа у RBKMoney или PayOnline. Ждём пока пришлют.

  4. Закрываем вклады в ПАММ счета и ПАММ Фонды. Ставим на вывод. Делаем скриншот личного кабинета, где будут видны просроченные заявки на вывод.

  5. Официальным письмом разрываем договор, заключенный с компанией, и требуем «вернуть деньги за оплаченные услуги» на свой банковский счет. Ждём 3 дня.

  6. Готовим все необходимые документы: официальные договора с компанией, свидетельства нарушений регламента из ЛК, официальные новости с сайта, выписка из банка, выписка из платежной системы, важная переписка с компанией, письмо с расторжением договора, ответ компании на него (если будет), заявление по форме МПС.

  7. Пишем заявление на возврат средств в свободной форме, где рассказываем о своей ситуации и в нужных местах ссылаемся на приложения (доки из п.6).

  8. Приходим в банк со всеми подготовленными бумагами и вываливаем их на специалиста. Убеждаемся, что нашу заявку приняли.

  9. Спустя 30-60 дней с вами свяжутся и оповестят о решении. Если решение положительное — деньги сразу поступят на счет.

  10. Если по заявке пришел отказ, разбираемся в причинах, вносим корректировки в документы и заявление, если необходимо, пишем жалобы, если необходимо, и пробуем по второму разу, учитывая обратную связь.

​

  • О взаимопонимании. На каком языке говорят в банке?
​

Иногда даже процесс подачи заявления на чарджбек через отделение банка может вызвать осложнения. Если ваше заявление не хотят принимать — попросите позвать менеджера, администратора или главу отделения. Если и так глухо — просите предоставить вам отказ в письменной форме.

Банки это огромные бюрократические машины. В таких больших бумажных организациях самые младшие сотрудники обычно по рукам и ногам связаны разными кодексами и регламентами, отвечающими за всё на свете, в том числе и  за общение с клиентами. В результате, дальше узкого круга знакомых процедур многие сотрудники «ничего не знают«.

Чтобы вооружиться, перед походом в банк желательно изучить применяемую терминологию. Как минимум, следует понимать разницу: между картой и счетом, между датой списания и датой подтверждения платежа, между банковским переводом и оплатой по карте.

Далеко ходить не надо. Например, у Сбербанка есть специальная услуга по возврату средств, никак не связанная с чарджбеком от МПС, о которой мы рассуждаем. Вместо чарджбека всем тем, кто обращается за возвратом, Сбербанк «впаривает» свою услугу, которая по факту чарджбеком не является. Так что для возврата денег чарджбеком из Сбербанка нужно соблюсти особые требования. Это возможно, но надо знать — как.

​

  • О воздействии. Что, если заявку отклонили?
​

Нужно понимать, что при первой попытке чарджбека вам может быть отказано в возврате денег. Более того, первая попытка чарджбека примерно в трети случаев заканчивается отказом. Если вы столкнетесь с отказом с формальной отпиской, просто подайте в банк жалобу. Официальная жалоба это отличный способ обратить на себя внимание, ведь если она поступила, её надо прочитать, зарегистрировать, рассмотреть, принять какие-то меры и отчитаться перед руководством. Внимание вам обеспечено.

К тому же, рассмотрением жалоб занимаются специалисты особого профиля. Упор в их работе делается на том, чтобы сохранить лояльность клиента, так как за жалобами в бумажных структурах очень следят, а на бумаге клиент всегда прав. Так что сотрудники, обрабатывающие жалобы, обычно на уровне Кодекса Корпоративной Этики запрограммированы быть на вашей стороне.

В общем, если считаете что вам отказали безосновательно, не стесняйтесь «поднять немного шума«. Есть несколько проверенных способов:

  1. Написать отзыв на banki.ru, к отзыву добавить свои личные данные в специальной форме, которая будет видна только сотрудникам.

  2. Направить запрос и жалобу заказным письмом с уведомлением о вручении в главный офис банка в вашем городе или в столицу.

  3. Написать жалобу на банк в представительство МПС в вашей стране и продублировать её в главное представительство.

  4. Написать жалобу в ЦБ. Это для самых тяжелых случаев. Но помогает почти во всех случаях.

​

  • О компетентности. Возврат из Gold Boro в 2 попытки

Первая попытка закончилось отказом. В тексте заявления было упомянуто, что «платеж был проведен через Яндекс.Деньги«, в итоге в заключении банка было сказано: «платеж вы сделали через Яндекс, вот с Яндекс и разбирайтесь«, просто в своей банковской манере, растянув одно предложение на 10 и прикрепив первые попавшиеся документы для веса. Это не повод опускать руки и уходить.

После этого была написана претензия на banki.ru ссылаясь на «официальный регламент процедуры чарджбек для MasterCard». В ответ на banki.ru извинились и попросили подать заявку повторно, на этот раз немного изменив формулировку текста заявки и ссылаясь на закрытую претензию.

Вторая попытка сработала, деньги вернулись на счет. Упоминание о Яндексе было убррано, было сказано что платеж был сделан «через платежный шлюз«, и был приложен чек от Яндекса, подтверждающий оплату.

Такой подход работает, потому-что довольно часто сотрудники банка сами не знают всех правил, по которым можно подать заявление. Операторы находят повод побыстрее вам отказать вместо того, чтобы вникать в регламент МПС и искать способы исполнить вашу заявку. Это даже нормально, так как у банковских клерков, которым будет поручена ваша заявка, очень много «разнообразной» рутинной бумажной работы. Или вы можете попасть на специалиста с небольшим опытом, который вообще впервые столкнулся с чарджбеком на своей практике. В общем, специалисты банка не склонны вникать в документы, точно так же, как и мы с вами.

​

  • Как сделать всё правильно?

Я довольно долго шел к тому, чтобы подать свои собственные заявки на чарджбек из Пантеона. Покупал платные материалы, которые находил по этой теме, изучал форумы, консультировался со знакомыми из банков, штудировал официальный регламент, даже связывался с людьми, у которых получилось удачно выдернуть средства из MMCIS.

Я убедился в том, что чарджбек — это действительно рабочий способ возврата платежей по вашей карте, который применим практически в любой ситуации. Сейчас я стремлюсь создать простую инструкцию для потерпевших вкладчиков, которая бы без проблем работала для любых случаев и любых банков, поэтому я предлагаю услугу по индивидуальному сопровождению вашей заявке на чарджбек.

Если вы хотите вернуть деньги из Panteon Finance, предлагаю обратиться ко мне и воспользоваться моими услугами. Работа будет происходить так:

 

  1. Вы оплачиваете услугу.

  2. Мы обсуждаем вашу ситуацию.

  3. Я даю вам план действий по формированию документальной базы для вашей заявке.

  4. Я даю вам все необходимые шаблоны официальных документов и писем, которые понадобятся.

  5. Мы собираем документы, вы подаете их в банк. Если на этом этапе возникают вопросы, вы можете связаться со мной, чтобы урегулировать их.

  6. Если вашу заявку отклоняют, мы учитываем обратную связь, корректируем заявление и пакет документов для повторной заявки, подаем новую заявку и дополняем её жалобой.

Хватит ждать чуда в виде выплат от Пантеона, начните действовать и тогда «чудо» случится само. Первым шагом зайдите на страницу chargeback.antines.ru и пройдите процесс оплаты по пакету Platinum.

Удачи. Буду рад ответить на ваши вопросы!

​

Всем профита!

bottom of page